国土交通省によるマンション総合調査によるマンションにおけるトラブルの発生状況はグラフの通りです。

全般的に低下傾向にありますが、

「居住者間のマナー」「建物の不具合」「費用負担」が全体の中での3大トラブルとなっています。

その詳細は下記に示す通りです。

（平成25年調査結果）

（平成25年調査結果）

そして、その解決に当たっては、

管理組合、すなわち理事会などで話し合ったり、マンション管理会社に相談したりという方法で、トラブル対応にあたっています。

そして、これら苦情の受付窓口が管理会社のフロント担当となり、

その解決のために、フロント担当や管理組合理事会メンバー、特に理事長が多くの労力を費やしているのが現状です。

居住者でない第３者であり、専門家である「マンション管理士」が管理者となり、これら苦情の受付窓口となり解決に当たるというのが、私たちの提案です。